📘 Typischer Schulungs‑ und Supportplan für KMU – Odoo 19 - Wir heften ab

Von wirheftenabBeitrag veröffentlicht am 10. März 2026Beitrag gepostet in OdooKeine Kommentare

Ziel: Vollständige, kosten‑effiziente Implementierung, nachhaltiges Lernen und erstklassiger Support, damit das KMU die Vorteile von Odoo 19 voll ausschöpfen kann.

1️⃣ Phase 1 – Vor‑Implementierung (1–x Wochen)

Aufgabe	Inhalt	Verantwortlich	Ergebnis
Bedarfs‑Workshop	Analyse der Geschäftsprozesse, Definition der wichtigsten Module, Klärung der KPIs.	Projektmanager + Odoo‑Berater	„Scope‑Dokument“
Kick‑off‑Meeting	Projektplan, Rollen‑ und Verantwortlichkeitsmatrix, Kommunikationsplan.	Projektmanager	Projekt‑Kick‑off‑Protokoll
User‑Segmentierung	Aufteilung der End‑User in Rollen (Vertrieb, Lager, Buchhaltung, HR).	Projektmanager	User‑Matrix
Schulungsbedarf‑Erfassung	Ermittlung des Wissensstandes, Lernpräferenzen (Online, Präsenz, Selbststudium).	HR + IT	Schulungs‑Needs‑Assessment

2️⃣ Phase 2 – Implementierung & Schulung (x-x Wochen)

Phase	Inhalte	Training‑Formate	Deliverables
System‑Setup	Einrichtung der Basis‑Objekte (Unternehmen, Kontakte, Chart‑of‑Accounts).	On‑Site / Remote	Live‑Demo‑Video
Modul‑Konfiguration	Sales, Inventory, Accounting, Purchase, Projects, eCommerce.	Workshop (2 Tage pro Modul)	Konfig‑Dokument
Daten‑Migration	Import von Excel‑Listen, Lieferanten‑ und Kundenstammdaten.	Hands‑on Training	Migration‑Report
Custom‑Scripting	Standard‑Workflows, automatisierte E‑Mails, Benachrichtigungen.	Live‑Code‑Review	Custom‑Scripts
End‑User‑Schulung	2‑Tage Präsenz‑Workshops pro User‑Gruppe + 1‑Tag‑Online‑Webinar für Manager.	Präsenz + E‑Learning	User‑Handbuch
„Train‑the‑Trainer“	1‑Tages Workshop für interne Super‑User.	Präsenz	Trainer‑Paket
User‑Akzeptanz‑Test (UAT)	Test‑Scenarios, Bug‑Fixing.	On‑Line	UAT‑Sign‑off

3️⃣ Phase 3 – Go‑Live & Post‑Go‑Live (1–x Wochen)

Aufgabe	Inhalt	Support‑Mittel	Ergebnis
Go‑Live‑Support	24‑/7 Hotline, Dedicated‑Account‑Manager, Daily “Status‑Updates”	Ticket‑System, E‑Mail	100 % Uptime
Performance‑Monitoring	Dashboards, KPIs, System‑Health‑Checks	Monitoring‑Tool	Performance‑Report
Feedback‑Loop	Weekly User‑Feedback‑Sessions, FAQ‑Updates	Online‑Forum	FAQ‑Version 2.0
Schulung‑Nachbesserung	2‑Tag‑Review‑Workshop, Fokus auf problematische Bereiche	Präsenz	Verbesserte Arbeitsprozesse
Change‑Management	Prozess‑Dokumentation, Change‑Logs	Change‑Control Board	Änderungsmanagement

4️⃣ Phase 4 – Langfristiger Support & Optimierung (Laufend)

Service	Details	SLA	Kontakt
Odoo Enterprise Support	24/7 Incident‑Handling, Software‑Updates	12‑Stunden‑SLA für kritische Issues	support@odoo.com oder Ihr Odoo Partner
Community‑Support	Forum, GitHub‑Issues, Knowledge‑Base	Community‑basierte	odoo-community.org
Vendor‑Managed Services	Monthly Review, Best‑Practice‑Audit, Upskilling‑Sessions	2‑Wochen‑SLA	Odoo Partner -> Matzner GmbH
On‑Site Training	1‑Tag‑Jährlich, Fokus auf neue Features	Auf Anfrage	training@partner.odoo.com oder Ihr Odoo Partner
Self‑Service‑Portal	Dokumentation, Video‑Tutorials, Knowledge‑Base	Always available	odoo.com/help

📅 Beispiel‑Zeitplan (x‑Monats‑Projekt)

Monat	Hauptaktivität
1	Bedarfsanalyse, Kick‑off, Rollen‑Zuweisung
2	System‑Setup, Module‑Konfiguration, Daten‑Migration
3	End‑User‑Schulung, „Train‑the‑Trainer“, UAT
4	Go‑Live, 24/7 Support, Feedback‑Loop
5	Optimierung, Prozess‑Review, Planung für Updates

📌 Check‑List für den KMU‑Besitzer

Rollen‑Klärung – Wer ist User, wer Super‑User, wer Projekt‑Owner?
Budget‑Freigabe – Schulung (intern + extern), Support‑Service, Anpassungen.
Kommunikationskanäle – Email‑Liste, Slack‑Channel, Ticket‑Portal.
Dokumentations‑Verantwortung – Verantwortliche für SOPs, Handbücher, FAQ.
Change‑Management – Prozess für neue Anforderungen, Änderungsprotokoll.

🎯 Ergebnis für dein KMU

Nutzen	Messgröße
Schneller ROI	6‑Monats‑Rückzahlung der Implementierungskosten
Produktivitäts‑Boost	20 % Zeitgewinn in Kernprozessen
Kosten‑Senken	15 % Lager‑ & Beschaffungskosten
Compliance	100 % DSGVO‑Konformität
Skalierbarkeit	Leichtes Hinzufügen neuer Module/Benutzer

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